La presente politica di rimborso è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori privati (persone fisiche che agiscono al di fuori della propria attività professionale).
1. Diritto di recesso per contratti a distanza
Per i contratti conclusi a distanza (es. tramite email o telefono, senza presenza fisica del consumatore presso il nostro showroom), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del veicolo, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nota importante: Il diritto di recesso non si applica ai contratti conclusi direttamente presso il nostro showroom di Via Pompeo Litta 5, Milano, dove il consumatore ha avuto la possibilità di esaminare fisicamente il veicolo prima dell'acquisto. In tal caso si applicano le disposizioni ordinarie sulla garanzia legale.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione a Primo Camper prima della scadenza del termine di 14 giorni, tramite una dichiarazione esplicita inviata a:
- Email: infos@primo-camper.com con oggetto "Esercizio diritto di recesso – [numero contratto]"
- Lettera raccomandata A/R: Primo Camper, Via Pompeo Litta 5, 20122 Milano (MI)
La comunicazione deve includere: nome e cognome, numero di contratto o ordine, data di consegna del veicolo e la dichiarazione inequivocabile di voler recedere dal contratto.
3. Procedura di restituzione del veicolo
4. Condizioni del veicolo al momento della restituzione
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del veicolo risultante da una manipolazione dello stesso diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In pratica:
- Il veicolo deve essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato
- Non devono essere presenti nuovi danni alla carrozzeria, agli interni o ai sistemi meccanici
- Il chilometraggio percorso dopo la consegna deve essere limitato all'uso strettamente necessario alla valutazione del veicolo (indicativamente non superiore a 50 km)
- Il veicolo deve essere restituito completo di tutti i documenti originali, chiavi, accessori e dotazioni consegnati
Esclusione del diritto di recesso: Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi: (a) veicoli già utilizzati in modo significativo dopo la consegna (percorrenza superiore a 50 km); (b) danni evidenti causati dall'uso improprio del veicolo; (c) rimozione o manomissione di componenti originali; (d) contratti conclusi direttamente in showroom dove il consumatore ha potuto esaminare il veicolo prima dell'acquisto.
5. Tempi e modalità di rimborso
Primo Camper provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, incluse le eventuali spese di consegna (eccetto i costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard), entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione di recesso del consumatore, a condizione che abbia ricevuto il veicolo.
Il rimborso verrà eseguito tramite lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale. In nessun caso al consumatore verranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.
Primo Camper si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il veicolo oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver riconsegnato il veicolo.
6. Garanzia legale
Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i veicoli venduti da Primo Camper beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo. Per i veicoli usati venduti a consumatori, la garanzia è pari ad almeno 12 mesi dalla data di consegna.
In caso di difetto di conformità riscontrato entro tale periodo, il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del veicolo, o in alternativa a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per segnalare un difetto, contattare infos@primo-camper.com.
7. Contatti per rimborsi e reclami
Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, recessi o reclami post-vendita, il consumatore può contattare Primo Camper ai seguenti recapiti:
- Email: infos@primo-camper.com
- Indirizzo: Via Pompeo Litta 5, 20122 Milano (MI)
- Orari: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00
Il consumatore ha inoltre il diritto di ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.